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技术服务
 一.SCM1.07消费系统常见问题及解决办法:
1. 问:消费补贴未到账?
答:a、设备未联网(解决方法详见硬件设备)。b、补贴数据未进行下发
2. 问:软件提示连接数据库中
答:请与售后人员进行联系
3. 问:消费记录缺少
答: a、软件与设备未连接,需将设备和软件进行连接
b、重新从设备上进行获取
C、请与售后人员进行联系
4. 问:发卡不能成功
答:a、发卡器驱动未安装。
b、发卡器端口错误,端口号见计算机管理的端口。
C、卡片未加密,请与售后人员进行联系
5. 问:账户金额和卡内金额不同
答:a、刷卡后数据未上传到系统中。
b、采集过程中断电或断网造成数据丢失,请与售后人员进行联系
6. 问:定额消费,系统金额和消费机金额不同
答:a、消费机未和系统进行连接。
b、未将数据进行下发,需要进行设备通讯
7. 问:系统消费时间段和消费机的消费时间段不同
答:a、消费机未和系统进行连接。b、未将数据进行下发,需要进行设备通讯
8. 问:软件打开提示“无法显示此网页”
答:请问售后人员进行联系
9. 问:刷卡提示卡片已过期
答:a、在人事档案里面进行档案日期的修改。
b、在卡管理中心进行卡信息更新。
c、将该用户退卡重新进行发卡。
10. 问:消费金额与实际不符
答:a、在消费管理中进行消费纠错,选择相应的消费记录进行消费纠错。
b、联系充值管理员进行消费纠错
11. 问:软件提示注册文件过期
答:a、请与售后人员进行联系。
12. 问:充值金额与实际不符
答:a、查看充值员账号勾选是否遗漏。
b、请与售后人员进行联系
13.  问:不能退卡?
    答:a、卡内有余额。
B、发卡器问题(1、端口错误。2、USB口损坏,更换USB口。3、发卡器损坏,请与售后人员进行联系)
14.  问:各种报表导不出来
答:a、未安装office2007兼容包。
b、请与售后人员进行联系
15. 问:软件打开时间较长
答:a、请与售后人员进行联系
16. 问:充值界面空白
答:a、请与售后人员进行联系
 
二.收费系统1.1、1.4s、9.1常见问题解决办法
1. 问:消费记录缺少
答:a、软件与设备未连接,需将设备和软件进行连接。
b、重新从设备上进行获取。
C、请与售后人员进行联系
2. 问:不能退卡?
   答:a、卡内有余额。
b、发卡器问题(1、端口错误。2、USB口损坏,更换USB口。3、发卡器损坏,请与售后人员进行联系)
3. 问:各种报表导不出来
答:a、未安装office2007兼容包。
b、请与售后人员进行联系
4. 问:软件打开时间较长
答:a、请与售后人员进行联系
5. 问:发卡提示非本系统卡
答:a、请与售后人员进行联系
6. 问:提示“首次使用请创建数据库”
答:a、请与售后人员进行联系
7. 问:提示“数据库连接超时,请检查连接是否正确”
  答:a、请与售后人员进行联系
8. 问:软件卡顿又时闪退
答:a、请与售后人员进行联系
三.消费机常见问题及解决办法
1. 问:消费机启动不了
答:a、更换适配器。b、请与售后人员联系
2. 问:消费机离线、与设备未连接
答:a、查看消费机的网口是否闪烁。
b、查看IP是否与软件上所设置的IP相同。
c、查看消费机所设置的IP有无被其他设备占用。
d、检查软件是否开启。e、请与售后人员联系
3. 问: 机器的按键出现按键不灵,以前没有出现过此类现象
答: a、机器的键盘插口处松动或掉下,请打开机器外壳,重新插上键盘插头,检查是否正常。
b、检查还是不正常,键盘的按键垫接触不良,请与售后人员进行联系。
4. 问:刷卡无反应
答:a、消费机读头排线松动,需将消费机外壳拆下将读头排线拔出重插。
b、卡片非系统卡片。c、请与售后人员进行联系
5. 问:消费机每次重启之后时间为00:00
答:a、需更换主板电池,请与售后人员联系
6. 问:消费机金额显示不全
答:a、请与售后人员联系索要升级包。
b、升级无果之后,请与售后人员联系进行返厂处理
7. 问:消费机没有声音
答:a、消费机声音关闭。
b、消费机喇叭排线松动,需拆下外壳将喇叭排线拔出重插。
c、喇叭损坏,请与售后人员进行联系。
8. 问:定额消费模式当中消费机消费金额与软件所设消费金额不同
答:a、消费机未和系统进行连接。
b、未将数据进行下发,需要进行设备通讯
9. 问:消费机消费时间段与软件消费时间不同
答:a、消费机未和系统进行连接。
b、未将数据进行下发,需要进行设备通讯

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