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售后服务
产品销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。公司是专业一卡通系统的开发制造商,我们提供的是一种技术服务,有别于一般的传统贸易。而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度,对每一个项目进行技术跟踪和日常维护;并指定专人负责跟进。
产品保修:
●硬件产品一年内免费保修;
●一个月属产品质量问题负责包换;
●保修期后维修只收取材料的成本费用,终生负责维护。
备注:以下情况不属保换、保修范围:
●因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;
●自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
◆如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 :
1)电话排除故障。
2)软件通过电话线进行电子邮件和远程监控维护。
3)产品通过快递公司发回客户服务部,负责在二天内维修后发回。
4)上门服务:如需上门服务用户需书面形式通知本公司客户服务部,注明服务项目及故障表面原因, 客户服务部确认后负责在四小时内派员并用电话协助服务,二十四小时内上门服务。
◆以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费:
1)维修费 根据具体情况定。
2)零件费(实报)
3)在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录.
联系人:肖雅
联系电话:15811591005
QQ:3445942083
 
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